当前位置:首页 > 香港银行开户 > 正文内容

致力公众教育,提升服务品质——南商(中国)全面践行社会责任

南阳商业银行5年前 (2018-05-03)香港银行开户151
      为贯彻落实党中央、国务院金融工作的决策部署,南商(中国)以营造安全有序的金融消费环境为目标,健全消费维权机制,畅通金融消费者投诉渠道,提升产品和服务水平,切实保护金融消费者合法权益。 一、肩负公众教育使命,提升南商社会知名
      2016年,中国人民银行颁布《金融消费者权益保护实施办法》,赋予金融机构消费者权益保护公众教育的使命。提供公众金融教育,普及大众金融知识,成为银行业金融机构应尽的社会义务。
      针对目前市场上多数金融工具主要面对高净值客户,低净值群体金融消费者教育不足的情况,南商(中国)结合自身特点,将公众教育的目标对象重点定位于金融知识相对缺乏的在校学生、中老年消费者以及进城务工人员,积极开展有针对性的宣传教育活动,增强该群体对金融产品和服务的理解、使用和风险识别的能力。       南商(中国)持续开展“金融知识普及月”、“金融知识进万家”、“金融知识万里行”等系列宣传活动,结合公众日益关注的银行理财纠纷、违法违规“校园贷”、“培训贷”、电信网络诈骗案件等消费者权益保护事项,分析研究金融教育重点人群的金融知识薄弱环节和日益增长的金融需求,开展有针对性、有特色的宣传教育。       2017年,南商(中国)累计组织各类公众教育活动近300场次,发放宣传资料4万余份,发布公益短信十万余条,走进了16所高校、100余家各类社区、近百个工地,受众人群达八万多人次,突破我行历史记录。       南商(中国)积极开展各类公众教育活动,为社会公众营造“学金融、懂金融、用金融”的良好氛围,得到了监管机构的认可和社会公众的好评。深圳、青岛、大连等地分行开展的公众教育活动均受到当地媒体报道或社会公众表扬。2017年8月,在人民银行组织的国家网络安全宣传周系列活动中,南商(中国)获得『优秀组织奖』,成为唯一入选的外资银行。 二、打造满意服务口碑,增添南商公众美誉
      南商(中国)以「服务客户.优质专业」为使命,不断优化服务质量,加强业务水平,提升客户体验。
      开展常态化、多样化的网点服务规范检查。通过调阅监控录像、聘用外部专业公司开展“神秘客户暗访”等方式,对包括网点人员礼仪着装、服务人员招迎规范、网点工作桌面物品摆放、网点服务质量等方面进行日常检查和专项抽查,有针对性地进行精准改进和优化,以巩固和提升网点整体服务形象,打造满意服务口碑,不断提升客户满意度和信任度。       南商(中国)为客户提供了包括投诉热线电话、意见箱、信函、传真、电子邮件在内的多样化的服务反馈渠道,其中投诉热线电话已实现7×24的普通话、英语、粤语多语种支持。在银行投诉日益受到社会公众关注的情况下,南商(中国)投诉量近年来逐年递减,2016年、2017年投诉量较前一年分别下降26.19%和12.90%,其中投诉成立比例仅为10%左右。此外,南商(中国)通过定期收集制作分支行优质服务案例、典型投诉案例及客户反馈等,进行全行学习分享,总结经验、寻找不足、取长补短,明确改进方向与目标,提升网点服务满意度。       南商(中国)不断提升自身的服务质量,打造服务口碑,获得客户普遍认可的同时,也获得社会公众的美誉。在全国银行业星级网点评选中,深圳罗湖支行获得“千佳网点”称号,青岛分行营业部、海口分行营业部被评为四星服务网点。此外,成都分行“成功堵截大额资金诈骗”案例入选2017年“第四届金融消费者权益保护十佳案例”。2018年3月, 深圳分行荣登2018深圳金融机构服务质量测评银行类荣誉榜。       2018年仍将是充满机遇和挑战的一年,南商(中国)不畏变化和竞争,敢于创新、拥抱变革,将以新的业务模式创新发展实践,以新的发展理念拓宽发展格局,继续深化转型发展和服务升级,关怀客户、关切社会、关爱自然,在经济、社会与环境的发展中彰显责任与担当!

版权声明:本文由香港银行开户|港股行情|香港公司注册发布,如需转载请注明出处。

本文链接:http://www.drcedu.com/post/1286.html

分享给朋友:

相关文章

香港公司审计报税高峰来临这些细节你都需要了解

点击上方蓝字,关注我们吧香港公司开户以后,每年都需要做账审计。不管你的公司规模是大公司还是小公司,亦或者是空壳公司,香港公司审计报告是香港公司作为合法经营重要文件之一。为什么要做审计? 主要是为了以下的三大要求: 1法例要求根据香港《公司条...

香港银行开户2021最新0门槛开户香港招商永隆的流程和利弊

同去年形势一样,香港通关的时间一延再延,能不能在今年9月31日后通关还不好说;这对于想拥有一张香港银行卡的内地朋友们无异于又是个坏消息;不能过港意味着门槛依旧,香港渣打、汇丰、花旗这些主流银行的开户条件不会降低(需要大金额的存款),唯一能0...

开香港银行公司账户有什么要求据说现在开户很难怎么提高开户的成功率

知乎用户回答通惠管理顾问5人赞同了该回答您好,很高兴回答您的问题。一、开香港银行公司账户有什么要求?开香港银行公司账户首先要求您必须拥有一家香港的公司,然后能够提供该香港公司的最新政府文件,包括公司注册证书、最新商证、法团成立表格(成立未满...

东亚中国于福州开设新分行

  上海,2014年6月26日─东亚银行(中国)有限公司(下称“东亚中国”)宣布,今天于福建省福州市开设一间新分行,该分行是东亚中国的第28间分行。      福州市是福建省省会,同时也是“海峡西岸经济区”的核心成员市。海峡西岸经济区于20...

东亚银行公益基金“2014乡村校长培训班”正式开班

  上海,2014年8月5日 ——由上海宋庆龄基金会—东亚银行公益基金(下简称“东亚银行公益基金”)主办、上海市中小学德育研究协会承办的“萤火虫计划—— 2014 乡村校长培训班”近日在上海市实验学校正式开班,来自全国 9 个省市的 22...

东亚中国携手上海交大,打造金融行业明日之星

东亚中国携手上海交大,打造金融行业明日之星

    “ 东亚银行 - 上海交通大学人才培养合作项目”正式起航     上海, 2011 年 10 月 19 日 —— 东亚银行(中国)有限公司(下 简 称 “ 东亚中国 ” )今天与上海交通大学 (下简称“上海交大”) 安泰经济与...

发表评论

访客

◎欢迎参与讨论,请在这里发表您的看法和观点。