杭州分支行双双通过国家金融服务标准认证,成为标杆示范网点


认证工作伊始,分行管理层高度重视,金玲丽行长多次做出重要指示,郭海宁副行长召开专项协调会,布置落实认证相关工作。分支行营业部、个金部、行政部积极落实,对照《基本要求》和《评价准则》精心准备,以认证工作为契机,全面提升分支行服务质量,累计添置提示标识35项,便民物品18件;报送文字材料179份,累计91.3MB;累计剪辑视频材料36分钟,807MB;召开服务提升培训2次,共18人次。
本次认证,严格按照《银行营业网点服务认证实施规则》,通过文字材料汇报了我行的文明服务管理制度、服务质量考评机制、金融知识宣传普及教育、员工教育培训情况等内容;通过视频方式,展示营业网点各个功能区块的配置情况,包括门前的信息公示、残障通道、便民设施、安全提示、自助设备操作指引等多项内容。通过现场检查的方式,检查监控覆盖区域及监控记录、满意度调查、工作人员服务过程等项目。
通过分支行多部门的努力协作,全部材料按期报送认证中心,并顺利通过现场检查,分支行双双以高分通过本次认证(分行983分,支行967分),除硬件项目失分外,服务项目均未失分,得到了认证组的一致肯定。
据悉,全杭州市共有23家银行的112家分支行参加了本次认证,涵盖了国有商业银行、股份制银行、地方性法人银行以及外资银行。我分支行两个网点均顺利通过本次认证,通过率达到100%,名列前茅。
南洋商业银行(中国)有限公司杭州分行
2016年9月20日
版权声明:本文由香港银行开户|港股行情|香港公司注册发布,如需转载请注明出处。